In store désigne tout ce qui se passe dans un magasin physique, par opposition aux actions en ligne.
Le terme est principalement utilisé en marketing et en commerce pour parler des ventes, promotions ou expériences vécues directement sur le point de vente.
Il englobe le parcours client, l’aménagement du magasin, les animations commerciales et l’intervention des vendeurs.
L’in store joue un rôle clé dans les stratégies omnicanales, en complément du digital.
