Pourquoi lancer une campagne digitale in-store ?
Les campagnes digitales in-store permettent d’atteindre le client au plus proche de l’acte d’achat. Elles présentent donc de nombreux avantages et sont très efficaces pour attirer l’attention, convertir une adhésion en achat, augmenter le prix du panier, déclencher un achat impulsif et travailler votre image de marque. Mais attention : certaines erreurs, communes à toutes les campagnes digitales, ou spécifiques à l’in-store marketing, peuvent nuire à leur efficacité et réduire fortement le ROI.
L’in-store marketing en bref
L’in-store marketing recouvre cinq grandes applications :
- Enrichir la relation client grâce à la collecte et l’analyse de données en point de vente, data transactionnelle et data récoltées via la carte de fidélité.
- Offrir une expérience cohérente avec l’univers de marque sur l’ensemble des canaux de communication (écrans dynamiques, tablettes, bornes tactiles, smartphones).
- Connecter le point de vente pour fluidifier le parcours d’achat.
- Mettre en valeur le produit à travers des expériences modernes et enrichissantes, qui suscitent l’émotion et interaction.
- Encourager la préférence de marque au plus proche de l’acte d’achat.
Le magasin devient ainsi un véritable média, un lieu d’influence où capter l’attention du client au plus près de la décision d’achat. Grâce à une combinaison d’éléments visuels et d’actions promotionnelles, les marques peuvent :
- capter l’attention des consommateurs,
- informer et éduquer le client sur leurs produits,
- fluidifier le parcours d’achat,
- inciter le consommateur à passer à l’acte.
L’in-store marketing ne se limite pas à promouvoir un produit : il guide le client dans ses choix pour rendre son expérience plus simple et agréable.
Contrairement aux campagnes Drive-to-store, qui cherchent avant tout à générer du trafic en magasin, les campagnes in-store s’adressent à des comportements déjà engagés pour influencer la décision finale. Elles peuvent déclencher un achat, renforcer la préférence de marque ou encore augmenter la valeur du panier moyen, en intervenant au plus près de l’acte d’achat.
Enfin, le marketing in-store représente un avantage concurrentiel majeur. Dans un point de vente où plusieurs marques coexistent, être mis en avant influence directement la perception du consommateur et permet à la marque de se différencier et renforcer son identité.
Les erreurs spécifiques des campagnes digitales in-store
Miser uniquement sur l’emplacement et oublier le flux et l’environnement
Un bel emplacement ne vous garantit pas que le passage soit adapté à votre cible.
- Analysez le profil des visiteurs pour un flux qualifié (qui passe devant votre communication, quand et pourquoi ?).
Une campagne de communication doit parler à ceux qui y sont exposés.
- Adaptez le message au contexte de diffusion (lieu de diffusion et disponibilité de l’audience) pour cultiver l’affinité.
Le lieu détermine la cible, mais aussi son niveau de réceptivité et les conditions de consultations.
Négliger l’expérience client
Votre campagne est éphémère. Elle doit marquer les esprits. Sans identité forte, pas d’interaction.
Votre marque doit être mise en scène et proposer des expériences immersives. La convergence de l’affichage et du digital ouvre des possibilités de création multiples, mais il faut éviter la surcharge.
- Trouvez l’équilibre entre texte, image, vidéo et animation pour permettre à chaque format de valoriser l’autre sans le parasiter.
- Pour conserver l’attention du consommateur, privilégiez ce qui favorise la mémorisation et éludez ce qui complique votre message.
Ne pas adapter son message au support
Un affichage dynamique, même sans son, n’est pas une affiche classique. La campagne digitale instore nécessite un storytelling adapté.
- Enrichissez les codes de l’affichage en vous appuyant sur la convergence des formats, animations, images fixes, vidéo, etc.
Ne pas proposer une expérience multicanale
Une campagne digitale instore nécessite une expérience multicanale. Le consommateur doit pouvoir poursuivre son parcours après l’exposition in-store pour ne pas nuire à votre taux d’engagement et à vos conversions.
Mettez vos campagnes en perspectives dans le parcours d’achat du consommateur
- Pensez mobile, responsive, multicanal
- Soignez vos CTA (clairs, simples) et vos landing pages responsives.
Conclusion : éviter les erreurs pour maximiser le ROI in-store
Le digital in-store offre un ROI élevé si ses codes sont respectés. En évitant ces erreurs, qu’elles soient communes aux campagnes digitales ou propres à l’in-store, vous exploitez pleinement la créativité du média, optimisez le couple support / contexte / audience et vous transformez vos points de vente en véritables espaces de communication performants.
Bien conçues, les campagnes digitales in-store deviennent un puissant levier de ventes, de notoriété et d’expérience client.
